Speed Up

Un dato: el 95% de propietarios de viviendas vacacionales no tiene una formación básica para poder sacar el mayor partido posible de la gestión de su casa. Asegúrate de que tu capacitación sea la ventaja por la que destacas respecto a otras viviendas vacacionales… Speed Up!

Speed Up  es el programa de formación perfecto para quien desea aprender cómo se gestionan alojamientos extra-hoteleros por cuenta propia pero de manera profesional, ya sean un bed & breakfast o uno o más apartamentos y/o villa/chalet. Speed Up  además es el programa ideal para quien ya está administrando una propiedad en manera amateur y tiene como objetivo la justa capacitación para lograr un todo completo, aumentando el facturado y sentando las bases para una estrategia a largo plazo.

El programa está muy personalizado porque ha sido pensado para cubrir de la mejor forma las exigencias específicas de cada participante y, además, se basa en los pasos fundamentales del marketing: CAUTIVAR, CONVERTIR, ENTUSIASMAR y CRECER.

El método utilizado para la formación es mediante videoconferencia en directo conmigo. Sólo necesitas una buena conexión a Internet y un ordenador. El programa está compuesto por 4 módulos: cada módulo, a su vez, consta de 3 sesiones de 90 a 120 minutos de duración cada una. Los 4 módulos constituyen el programa al completo y según nivel de experiencia y de conocimiento del sector se pueden cursar también módulos individuales.

Módulo 1: CAUTIVAR

1.1 CREA TU MARCA Y PROPUESTA DE VALOR

Idea y describe tu cliente objetivo, la experiencia que deseas ofrecer y estructura la propuesta de valor. Sienta las bases del marketing de tu propiedad para comunicar con idoneidad, destacando y resaltando a los ojos de tus clientes potenciales.

1.2 LA PALANCA EMOCIONAL

Las emociones y la importancia que tienen en la presentación de una vivienda. Los instrumentos clave de la comunicación y la mejor manera de utilizarlos: el copy write, el home staging o puesta en escena de la casa, el reportaje fotográfico, el plano en 3D, la decoración y las estrategias de gasto con un alto retorno de la inversión.

1.3 PORTALES

Repaso de los portales donde se publican las propiedades con un análisis comparado de costes y beneficios en cada uno de ellos. Sus puntos sobresalientes y débiles y guía a la selección de los más adecuados para tu tipo de estructura.

Módulo 2: CONVERTIR

2.1 LA COMUNICACIÓN DE TU MARCA (BRANDING)

Cómo se debe posicionar con fuerza y claramente tu marca respecto a los potenciales clientes y resaltar respecto al branding que anteponen los portales: el comienzo del proceso de conversión.

2.2 COMUNICA PARA CONQUISTAR

Las técnicas de respuesta a los clientes que solicitan información: generación de la plantilla de email y soporte multi-medial, los contenidos y  tiempos de respuesta. Técnicas de respuesta telefónica a un email de un posible cliente: cuándo conviene responder por teléfono a un email y cual es la manera correcta de hacerlo.

2.3 CÓMO CONVERTIR CON PROMESAS…LAS CORRECTAS

Cómo se obtiene el respeto y la confianza de un huésped sabiendo comunicar las ventajas y limitaciones de tu casa. Under promise and over-deliver: promete menos de lo que ofreces y ofrece más de lo prometido para construir una experiencia vacacional que hará sólo feliz a tu huésped.

Módulo 3: ENTUSIASMAR

3.1 ENTUSIASMAR AL HUÉSPED ONLINE Y OFF-LINE

El ciclo de gestión de emails a partir de la reserva del cliente, del tiempo que falta hasta su llegada y después de su salida. El contenido correcto y adecuado y los tiempos necesarios para construir una relación de 5 estrellas con el huésped ya antes de su llegada.

Recepción del huésped: pasos a seguir para ofrecer una experiencia óptima!

3.2 CONSTRUIR UNA REPUTACIÓN DE 5 ESTRELLAS

Así como un buena galería fotográfica atrae el interés de futuros huéspedes, los comentarios transforman a los interesados en potenciales huéspedes de pago y, de consecuencia, generan reservas. Cómo recopilar opiniones, impresiones y reacciones (feedback) y qué hacer para inspirar comentarios. Cual es la diferencia entre feedback y comentarios, cual es el método más indicado para solicitarlos y lograr que se publiquen sólo aquellos con 5 estrellas.

3.3 CÓMO SE RESPONDE A LAS OPINIONES PROVENIENTES DE UN PORTAL

Las técnicas para responder a las opiniones y comentarios de los portales y de qué manera utilizarlas para reforzar tu marca.

Cómo se debe responder a opiniones o comentarios negativos originados por “huéspedes difíciles”. En qué manera nos podemos proteger y cómo redundar la situación a nuestro favor ganándonos el respeto y la confianza de todo el que lea los comentarios y las respuestas dadas a los mismos.

Módulo 4: CRECER

4.1 ANÁLISIS DE COMPETIDORES Y LOS INGRESOS ACCESORIOS

Refinar la oferta: análisis de los competidores para proponer en tu estructura lo que los demás carecen. Análisis de la oferta de los competidores para entender lo que están ofreciendo y en qué forma puedes tú mejorarlo. Qué servicios gratuitos y de pago puedes proponer a tus huéspedes, cómo se organizan y cómo presentarlos haciendo sobresalir tu vivienda por encima de las demás.

4.2 DIGITAL MARKETING Y SOCIAL MEDIA

Para incrementar tu negocio hay que ir más allá de los portales tradicionales.Qué ventajas comporta un sitio web, qué características debe tener y por qué es fundamental para la expansión. Cómo se usan correctamente los social media para desarrollar interacción (engagement) y seguidores (followers). Las campañas publicitarias de bajo costo, sus límites pero también sus grandes ventajas si están bien estructuradas. Qué hacer para minimizar el tiempo de gestion y presencia de los social media principales mediante la publicación de posts “útiles” con contenidos atractivos.

4.3 LOS "INFLUENCERS" DE NICHO

Quiénes son los influencers, cómo localizarlos, cómo darse a conocer, para qué nos sirven exactamente y cómo desarrollar con ellos una relación que produzca un aumento de la visibilidad de tu propiedad y subsecuente aumento del tráfico de tu sitio web. Cómo se consigue ser publicados y aparecer en artículos de prensa del sector incluso sin tener una casa de estrella de cine.

Cuéntanos tus desafíos